你在爱游戏赛场留下的每一条记录，怎么用、留多久、能不能删

从注册账号到提交工单，这些都按本说明处理

你在爱游戏赛场注册账号、开启球队订阅、使用联赛与赛季筛选、下载赛事资料文件、通过帮助中心提交工单，这些环节涉及的信息处理，都依照本说明执行。只要还在使用账号，这条链路就在运行。

平台收录的赛程档案、技术统计、球队名单、赛事规程、历史对照与赛季汇总，本身是公开的赛事内容，不属于个人信息。真正和你个人绑定的，是你的账号标识、你关注了哪支球队、你取用过哪些资料文件，以及你在工单里说过什么。这几样东西的处理规则，下面逐节展开。

平台会记录的四类信息

按使用场景划分，账号里留存的信息集中在下面四类。每一类都对应一个明确用途，超出用途的记录不会保留。

账号信息

登录标识、昵称、口令的加密摘要，以及账号创建时间与最近一次登录时间。作用是确认是你本人在操作这个账号，遇到异地或异常登录时能及时提醒。

订阅与检索偏好

你订阅了哪几支球队、常用的联赛与赛季筛选组合、保存在个人资料夹里的检索条件。检索条件最多可以保存 20 组，换一台设备登录后依旧能调出来。

下载记录

你取用过的资料文件名、选取的格式（CSV、XLSX 或 PDF）与下载时间。这份记录既用于统计哪些联赛、哪类资料被反复调取，也方便你在工单里描述问题时快速定位。

工单沟通记录

你提交的问题描述、附带截图，以及客服的回复往来。作用是跟进单次问题，也用于复盘同一类故障是否反复出现。

每一类信息对应一件具体的事

收集信息不是为了堆在后台，而是为了让下面这五件事能跑起来。你可以对照自己的使用习惯看看：

• 识别账号身份。确认登录的是账号本人，维持跨端一致的使用状态，你的订阅选择和保存的筛选条件跟着账号走。
• 推送订阅提醒。订阅的球队有新资料归档时，站内消息会提示你，不用自己反复刷新页面。
• 保存检索条件。把常查的联赛、球队、赛季与资料类型组合留存下来，下次进入直接复用。
• 排查问题与跟进工单。客服接到工单后，能顺着你的下载记录和使用路径定位到具体环节，减少来回确认的次数。
• 改进筛选与字段设计。根据整体的检索与取用情况，调整四维筛选的默认组合和六类资料的字段模板，让常用内容更容易被找到。

资料内容的更新提示之外，账号不会收到其他推广类消息。

保存多久，以及我们做了哪些防护

不同类型的记录，保留节奏不一样。原则是：服务还在进行时保留必要的部分，服务结束后尽快清理。

实际执行中的防护动作

• 账号口令以加密摘要形式存储，平台侧无法还原成明文。
• 账号资料在传输环节全程加密，避免在链路上被截取。
• 内部按岗位划分可访问范围：客服只能看到与当前工单有关的必要字段，资料归档与校对岗位接触不到账号的联系方式。
• 运维操作留存日志，异常访问会被记录并在事后复盘。

什么会交出去，什么不会

平台与 14 家数据服务商及内容合作方建立了资料互认关系，也在消息推送、云存储等环节使用外部服务。这两种情况下的处理方式完全不同，分开来看更清楚。

另外，当监管或司法机关依法提出要求时，平台会按法定程序提供相应记录。除上述情形外，你的个人信息不会被提供给其他第三方。

如果你想了解平台资料本身能否引用或转载，那属于另一套规则，可以查看使用指引。

查、改、删、退订，四个动作怎么落地

你不必等平台主动通知，下面几件事随时都能发起。常用的两条渠道是客服邮箱与帮助中心工单，选顺手的那条即可。

• 查询与更正。发邮件到 email@sports-aiyouxi-tiyu.com.cn，写清账号标识和需要查看或修改的内容，客服核对后会给出结果。
• 删除记录。通过同一邮箱，或到帮助中心提交工单，说明希望删除的范围。账号注销后，订阅列表与保存的检索条件会同步清除。
• 撤回球队订阅。在球队资料页再次点击订阅按钮即可取消；也可以在账号设置里批量撤回。撤回后不再收到该球队的更新提示，已经下载过的历史资料不受影响。
• 咨询与投诉。人工客服工作时段为工作日 9:00-18:00，工单通道全天接收，按提交顺序依次回复。具体联系方式和工单说明见联络通道。

说明会跟着版本一起往前走

本说明随站点版本迭代同步调整，当前对应 V3.1。当信息范围、使用目的或保存规则发生实质变化时，平台会在站内公告中说明调整要点，并向已订阅球队的用户发送站内提示。

调整生效后继续使用账号，即视为接受更新后的内容。如果你对某次调整有异议，可以按上一节的渠道提出，也可以选择注销账号，相关的订阅与检索条件会被一并清除。

版本沿革：V1.0 资料检索雏形 → V2.0 订阅球队通道上线 → V2.6 内地客户端接入 → V3.0 资料中枢改版 → V3.1 访问路径优化。