客服邮箱
email@sports-aiyouxi-tiyu.com.cn
要附截图、要传一份对不上的文件，或者问题本身得分成几点描述，邮件比电话合适。主题里写清是哪支球队或哪类资料，工作日 9:00-18:00 有回复。涉及账号、订阅或资料授权的疑问，也走这个地址。
联络通道
问题交给对的人，回复就不用等第二轮
账号进不去、订阅没有按预期生效、某场比赛的资料怎么也找不到，或者你想谈长期的资料互认——爱游戏赛场把客服、资料支持与合作洽谈分成了几条各自独立的通道。先认准方向再发消息，能省下一整个来回。
通路 01 · 日常客服
要写清楚的事走邮箱，说不长的急事打电话
客服电话
18058106155
适合一句话能讲明白的紧急情况，比如订阅状态显示异常、页面反复打不开。请在客服时段内拨打，接通后直接报账号和现象，我们会边核对边给你下一步动作。
账号信息与订阅状态相关的问题，处理时会核对账号本人身份；涉及资料使用范围的问题，可以先看使用指引，多数情况那里已经写了处理方式。
通路 02 · 资料支持
工单一天都在收，工作日白天有人逐条处理
夜里发现下载断在半路、周末翻到某支球队的名单缺了一页，都可以先把工单提交掉。通道全天接收，工作日 9:00-18:00 由专人按顺序处理。想让第一条消息就把问题解决，提交时把这些一并写上。
- 全天接收
- 工作日 9:00-18:00 逐条处理
随工单一起附上
- 01账号信息：注册时用的邮箱，或手机号后四位。
- 02资料名称：所属联赛、球队、赛季以及文件标题。
- 03操作步骤：从哪个入口进来、点了哪一步、页面上出现了什么提示。
- 04下载格式：CSV、XLSX 还是 PDF，方便回查归档记录。
- 05问题时段：大致几点出现的，精确到小时就够用。
通路 03 · 合作洽谈
资料互认、目录共建、专题共建
目前有 14 家数据服务商及内容合作方与我们建立了资料互认关系。如果你手上刚好有某几个联赛的成体系资料，下面三种方向都可以谈。
-
资料互认
双方各自持有的赛季资料相互调用，减少重复采集，让覆盖的联赛与赛季更连贯。适合已经积累了一段时间、有稳定归档习惯的机构。
-
目录共建
针对某些联赛或赛季的缺档部分共同补齐，按统一字段整理后进入同一套检索入口，之后按赛季继续维护。
-
专题共建
围绕一个杯赛或一段赛季周期，把赛程、球队名单、技术统计与汇总组合成一套可下载的专题包，供双方用户使用。
运营地区
团队在长春，服务覆盖内地 31 个省区市
爱游戏赛场的运营团队位于吉林省长春市，资料归档、目录校对与客服处理都在这一个地方完成，所以你在工单里写的每一条，都能落到具体的同事手里。用户分布上，华东与华南两地合计占比约 41%，赛季高峰时我们会把归档与客服排班往晚间和周末倾斜。
- 办公地点
- 吉林省长春市朝阳区前进大街 2699 号
- 客服时段
- 工作日 9:00-18:00
- 服务覆盖
- 内地 31 个省区市
- 备案信息
- 吉ICP备21074195号
常见场景
摊开来看，这几种情况该怎么走
点开每一条，能看到我们建议的处理顺序。照着走一遍，多数问题在第一次联络时就能收口。
资料下载中途失败
先换一个浏览器或清掉缓存重试一次，多数情况能直接下完。如果仍然中断，发工单并写清下载格式与文件标题，我们回查归档记录。单个文件通常在比赛结束后 2 小时内完成归档，重要杯赛决赛阶段可以压缩到 45 分钟，所以问题一般出在传输环节，重新取一次就能解决。
订阅了球队，却一直没收到提醒
先确认当前登录的是当初订阅时用的那个账号。账号订阅状态跨端同步，移动端和桌面端共用同一套资料库，换设备不会让订阅失效。如果账号没错仍然收不到，发工单附上球队名称和订阅时的大致时段，我们从通道侧帮你查一遍。
某场比赛的档案找不到
先在资料中枢按联赛、球队、赛季、资料类型四个维度组合筛一次，有可能只是被别的赛季标签盖住了。确认确实缺档，就发工单写清联赛、球队、赛季与比赛名称。平台按赛季更新资料目录，最近三个赛季的资料完整率保持在 98% 以上，偶发的缺档我们会在下一轮归档中补齐。
想引用资料写赛季复盘
先看使用指引，里面写了资料使用与引用规范，以及第三方来源该怎么标注。批量转载、商业用途或需要长期取用的情况，发邮件说明用途和使用范围，我们看到后会给出明确答复，避免你写完发出去再返工。
手上有资料，想谈互认或共建
走合作通道。邮件标题带「合作」，正文写清机构名称、资料覆盖的联赛与赛季范围、希望采用互认还是共建，以及对接人的称呼与回复邮箱。资料范围写得越具体，第一次回复就越能给出可执行的方案。
换了设备，订阅状态好像不见了
先用同一个账号登录——订阅状态跨端同步，正常不会因为换设备消失。如果确认是同一账号仍然显示未订阅，直接打电话最快，客服时段内可以一起核对账号与订阅记录，当场确认结果。